Paste your Google Webmaster Tools verification code here

Testovanie použiteľnosti „na kolene“

By 8. februára 2016Inšpirácia, Startupy, Vzdelávanie

Tento blog je určený hlavne malým firmám, ktoré by rady testovali svoj produkt, no stále váhajú, ako na to. Rozhodne to ide a dá sa to aj svojpomocne. Na druhej strane profi testovanie vieme zabezpečiť u nás, v Testbirds. Rozprávať o tom by vedeli spoločnosti ako Zuno, Orange, či Telekom. Náš sejls Miško dokonca vie prižmúriť očko k cene – za predpokladu, že si Connecťák.

Ale k veci. Úspech pri testovaní použiteľnosti spočíva hlavne vo využití nášho zdravého rozumu (teraz by sa Ti malo dýchať ľahšie). Ďalšou prekážkou, ktorú si ale následne uvedomíme sú peniazečasová náročnosť testovania. Často je to práve rozpočet a nedostatok času, čo limituje naše možnosti pri testovaní, v horšom prípade ho znemožnia úplne.

Ak však zapojíme práve ten povestný zdravý rozum zistíme, že aj z minima by sme mali byť schopní vyťažiť čo najviac. Čo to presne znamená? Nie je nevyhnutné disponovať špičkovým laboratóriom, vystačíme si aj s provizórnymi podmienkami v teréne. Nie je dobré testovanie odsúvať. Najlepšie je začať ihneď, trebárs aj s konceptom. Testovať sa dá všetko a najlepšie čo najskôr.

Nemusíme za každú cenu pátrať po ľuďoch z cieľovej skupiny, no môžeme sa jej výberom používateľov priblížiť. Veľa z dôležitých problémov použiteľnosti môže odhaliť v podstate ktokoľvek. Ak má produkt širokú cieľovú skupinu, je to o to ľahšie. Osloviť môžeme ľudí na ulici, v obchode, či sadnúť si do kaviarne. Prenosné zariadenia nám dovolia otestovať aplikáciu či webstránku prakticky kdekoľvek a stačí nám na to aj zopár ľudí.

Používateľ sa môže po stránke pohybovať sám alebo mu zadáme menšie úlohy, čo chceme, aby na stránke vykonal a nechať ho, aby pri tom premýšľal nahlas a komentoval svoju činnosť. Nech vieme, čo sa mu odohráva v hlave. Vždy je dobré sledovať človeka pri interakcii s produktom. Je v tom kus etnografie – pozorovať, pýtať sa a robiť si pri tom poznámky. Avšak nič zdĺhavé a pre používateľa možno stresujúce, ale výstižné heslovité zápisky, ktoré nám pri analýze pripomenú kľúčové situácie. Laboratórnu kameru môže nahradiť aj niektorý z nástrojov na nahrávanie testovanej obrazovky.

Dôležitosť zohrávajú aj správne formulované otázky, ktoré nenavádzajú používateľa na odpoveď a zároveň si nevystačia s odpoveďou áno/nie. Čo si o tom myslí, aké sú jeho očakávania, prečo klikol na určité miesto a nie na iné.

Snažme sa z testovania spraviť priateľské posedenie, prelomiť bariéru s používateľom a dozvedieť sa o ňom niečo viac. Bude to príjemnejšie pre neho a užitočnejšie aj pre nás, pri snahe o pochopenie jeho správania.

Takáto forma testovania má určite svoje výhody, no treba myslieť na to, že sama o sebe je skôr nevyhnutným riešením obmedzených podmienok, s ktorými zápasia rôzne spoločnosti. S týmto skôr provizórnym testovaním, si môžu vystačiť malé, či rozbiehajúce sa firmy. Získajú náhľad do problematiky použiteľnosti, čo je fajn, no nemožno hovoriť o nejakej komplexnejšej analýze. Tú môžu ponúknuť firmy špecializujúce sa na výskum používateľského zážitku. Jednou z týchto možností je napr. využitie crowdtestingu. Netestuje sa v laboratórnych podmienkach, ale na vlastných zariadeniach v každodennom prostredí používateľov. Tu ide určite o štruktúrovanejšie a celistvejšie testovanie. Napriek svojim nevýhodám je však testovanie „na kolene“  zaujímavou fázou, ktorou by si mala vo svojich začiatkoch prejsť každá spoločnosť.

autor: Jana Fecenková, UX Researcher, Testbirds s.r.o.

ZdieľajShare on Facebook9Tweet about this on TwitterShare on Google+0
connect

About connect

Tvoj obľúbený coworking E-mail: go@connect-network.com Tel. č.: 0948 456 880